• 2025年成人高考倒計(jì)時(shí)
    2025,10,18
  • 2025年成人高考倒計(jì)時(shí)
    2025,10,18
您現(xiàn)在的位置:首頁(yè) - 成人高考 - 備考 - 成考問(wèn)一問(wèn)

2023年河北專升本電子商務(wù)/電子商務(wù)及法律/國(guó)際商務(wù)/跨境電子商務(wù)專業(yè)考試大綱

2025-08-12 來(lái)源:中國(guó)教育在線

2023年河北專升本電子商務(wù)/電子商務(wù)及法律/國(guó)際商務(wù)/跨境電子商務(wù)專業(yè)考試大綱已發(fā)布!分為管理學(xué)原理、電子商務(wù)概論兩部分,考試采用閉卷、筆試形式,各部分滿分為150分,考試時(shí)間為75分鐘,試卷包括名詞解釋、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題和案例分析題等??荚囍饕獌?nèi)容、參考書(shū)目、樣題等具體信息如下,請(qǐng)考生參考。

第一部分:管理學(xué)原理

I.課程簡(jiǎn)介

一、內(nèi)容概述與要求

《管理學(xué)原理》考試是針對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類專科生升本科而設(shè)置的入學(xué)考試。參加《管理學(xué)原理》科目考試的學(xué)生應(yīng)該正確理解管理的概念,掌握管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法,并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析,初步具有解決一般管理問(wèn)題的能力和綜合管理素質(zhì)。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

考試采用閉卷、筆試形式,全卷滿分150分,考試時(shí)間為75分鐘。

試卷題型包括名詞解釋、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題和案例分析題,其中選擇題為單選題,只需要在四個(gè)選項(xiàng)中選擇出一個(gè)正確的選項(xiàng)即可;案例分析題需要運(yùn)用正確理論深入分析資料內(nèi)容。

II.知識(shí)要點(diǎn)與考核要求

一、管理及管理學(xué)概述

(一)知識(shí)范圍1.管理概念

2.管理的性質(zhì)

3.管理者角色與技能

4.管理職能

(二)考核要求

1.識(shí)記管理的概念,管理二重性的含義,管理角色與技能及管理職能。

2.領(lǐng)會(huì)管理概念的多種表述,管理學(xué)的特征。

3.理論聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的重要性。

二、管理思想的演進(jìn)

(一)知識(shí)范圍

1.中國(guó)管理思想的形成與發(fā)展

2.西方早期管理思想的形成

3.西方的古典管理理論

4.西方的行為科學(xué)理論

5.現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

(二)考核要求

1.識(shí)記泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn),梅奧的霍桑試驗(yàn)(人際關(guān)系學(xué)說(shuō))的主要內(nèi)容。

2.領(lǐng)會(huì)中國(guó)古代管理思想及評(píng)價(jià),法約爾的一般管理理論要點(diǎn),韋伯的行政組織理論要點(diǎn),現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢(shì)。

3.應(yīng)用古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用,行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用。

三、管理原理及管理方法

(一)知識(shí)范圍1.原理與管理原理

2.管理方法

(二)考核要求

1.領(lǐng)會(huì)管理原理概念,領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)原理、人本原理、能級(jí)原理、封閉原理等,領(lǐng)會(huì)管理經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法等。

2.應(yīng)用管理原理和管理方法在管理中的應(yīng)用。

四、計(jì)劃職能

(一)知識(shí)范圍1.計(jì)劃的內(nèi)涵

2.計(jì)劃的類型

3.計(jì)劃編制程序

4.計(jì)劃編制方法

5.目標(biāo)及目標(biāo)管理

6.戰(zhàn)略計(jì)劃

(二)考核要求

1.識(shí)記:計(jì)劃的概念,計(jì)劃的類型,計(jì)劃編制程序,目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì):計(jì)劃工作的特征,計(jì)劃工作的作用,滾動(dòng)計(jì)劃法基本思想,戰(zhàn)略計(jì)劃分析方法。

3.應(yīng)用:能夠?qū)嶋H編制工作計(jì)劃。

五、決策職能

(一)知識(shí)范圍

1.決策的內(nèi)涵與類型

2.決策的原則與影響因素

3.決策的程序

4.決策的方法

(二)考核要求

1.識(shí)記:決策的概念,決策的類型,決策的過(guò)程,決策的方法。

2.領(lǐng)會(huì):決策的原則,決策的影響因素,決策理論。

3.應(yīng)用:能夠使用決策樹(shù)等方法計(jì)算現(xiàn)實(shí)決策問(wèn)題。

六、組織職能

(一)知識(shí)范圍1.組織與組織工作

2.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則

3.組織設(shè)計(jì)的影響因素

4.管理幅度與組織層次

5.集權(quán)與分權(quán)

6.直線與參謀

7.組織結(jié)構(gòu)類型

(二)考核要求

1.識(shí)記:組織的含義,組織設(shè)計(jì)的原則、組織設(shè)計(jì)的影響因素、管理幅度、組織層次,影響管理幅度的因素,影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素,組織結(jié)構(gòu)的各種類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì):組織設(shè)計(jì)的任務(wù),職權(quán)、集權(quán)、分權(quán)的含義,直線職權(quán)、職能職權(quán)和參謀職權(quán)的含義。

3.應(yīng)用:分析組織(企業(yè))的組織結(jié)構(gòu)形式,能對(duì)各種不同類型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析并提出這些結(jié)構(gòu)形式的適用條件。

七、人員配備

(一)知識(shí)范圍

1.人員配備的任務(wù)與原則

2.人員的選聘

3.人員的考評(píng)

4.人員的培訓(xùn)

5.組織文化

6.組織變革

(二)考核要求

1.識(shí)記:人員配備的含義,管理人員外部招聘和內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn),組織文化概念。

2.領(lǐng)會(huì):人員配備的原則,考評(píng)的定義和作用,培訓(xùn)的目的與作用,組織文化建設(shè),組織生命周期理論。

3.應(yīng)用:分析組織人員選聘、培訓(xùn)、考核等情況。

八、領(lǐng)導(dǎo)職能

(一)知識(shí)范圍

1.領(lǐng)導(dǎo)概念及領(lǐng)導(dǎo)影響力

2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與理論

3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(二)考核要求

1.識(shí)記:領(lǐng)導(dǎo)的含義,領(lǐng)導(dǎo)方格理論,費(fèi)德勒權(quán)變理論。

2.領(lǐng)會(huì):影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素,領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素,領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

3.應(yīng)用:分析組織的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

九、激勵(lì)職能

(一)知識(shí)范圍1.激勵(lì)概念及過(guò)程

2.激勵(lì)理論

3.激勵(lì)的方法

(二)考核要求

1.識(shí)記:激勵(lì)的含義,激勵(lì)的基本過(guò)程,需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論的主要論點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì):對(duì)各種類型激勵(lì)理論的評(píng)述,激勵(lì)方法。

3.應(yīng)用:運(yùn)用激勵(lì)理論分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

十、溝通職能

(一)知識(shí)范圍

1.溝通的概念、溝通的過(guò)程及方式

2.溝通的類型

3.溝通障礙與有效溝通

(二)考核要求

1.識(shí)記:溝通的定義,溝通的過(guò)程,溝通的類型,溝通障礙與有效溝通。

2.領(lǐng)會(huì):溝通的作用。

十一、控制職能

(一)知識(shí)范圍

1.控制的內(nèi)涵與重要性

2.控制原理

3.控制類型

4.有效控制的原則

(二)考核要求

1.識(shí)記:控制的含義,按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)的控制類型,控制工作的步驟。

2.領(lǐng)會(huì):控制的重要性,有效控制的原則。

III.模擬試卷及參考答案

河北省普通高等學(xué)校專升本考試管理學(xué)原理模擬試卷

(考試時(shí)間:75分鐘)

(總分:150分)

說(shuō)明:請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答,在其它位置上作答的無(wú)效。

一、名詞解釋(本大題共3小題,每小題5分,共15分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

1.管理

2.決策

3.激勵(lì)

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題3分,共30分。在每小題給出的四個(gè)備選項(xiàng)中,選出一個(gè)正確的答案,并將所選項(xiàng)前的字母填涂在答題紙的相應(yīng)位置上。)

1.以下屬于管理過(guò)程基本活動(dòng)的是()。

A.采購(gòu)原料B.組織C.調(diào)解糾紛D.學(xué)習(xí)2.領(lǐng)班屬于下述哪一類管理人員()。

A.基層第一線管理人員B.中層管理人員

C.高層管理人員D.以上均不是

3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為160000元,單位變動(dòng)成本為10000元,每臺(tái)售價(jià)12

000元,試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是()。

A.14臺(tái)B.12.5臺(tái)C.7.3臺(tái)D.80臺(tái)

4.某種自然狀態(tài)概率為“1”的決策是()決策。

A.風(fēng)險(xiǎn)型B.確定型C.程序化D.非程序化5.計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)()的工作。

A.普遍B.高層管理人員

C.專業(yè)計(jì)劃人員D.基層職工

6.把組織任務(wù)分解成更小的組成部分,稱之為()。

A.組織結(jié)構(gòu)B.勞動(dòng)分工C.組織設(shè)計(jì)D.分散化

7.上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過(guò)程是()。

A.授權(quán)B.勞動(dòng)分工C.管理幅度D.分散

8.曹雪芹雖食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作,是出于其()。A.自尊需要B.情感需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要D.以上都不是9.一般來(lái)說(shuō),溝通會(huì)受到來(lái)自()的障礙的影響。

A.信息發(fā)送者B.信息接受者C.環(huán)境D.以上都是10.控制過(guò)程的最后一步是()。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)價(jià)成績(jī)并糾偏

C.用標(biāo)準(zhǔn)衡量成績(jī)D.質(zhì)量控制

三、判斷題(本大題共15小題,每小題3分,共45分。正確的打“√”,錯(cuò)誤的打“×”,請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

1.管理的對(duì)象是組織的全體人員。()

2.技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。()

3.法約爾認(rèn)為企業(yè)存在技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理六項(xiàng)職能。()

4.“社會(huì)人假設(shè)”是由霍桑在梅奧試驗(yàn)中提出來(lái)的。()

5.完成計(jì)劃是組織的最終目的。()

6.決策本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,而不是“瞬間”的決定。()

7.矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。()

8.總經(jīng)理的管理幅度是企業(yè)內(nèi)所有員工人數(shù)。()

9.根據(jù)公平理論,平均分配是最合理的。()

10.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者,管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。()

11.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理需要更重要的需要。()

12.衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。()

13.成語(yǔ)所說(shuō)的“亡羊補(bǔ)牢”就是屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。()

14.溝通的過(guò)程中不需要反饋。()

15.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力只來(lái)源于職位。()

四、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題,每小題10分,共30分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

1.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。

3.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論五個(gè)層次的需要。

五、案例分析題(本大題共1題,共30分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6年。在這期間,他工作勤懇負(fù)責(zé),技術(shù)能力強(qiáng),多次受到公司的表?yè)P(yáng),領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他,并賦予他更多的工作和責(zé)任,幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高,住房也不寬敞,但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的,并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。

去年7月份,公司有申報(bào)職稱指標(biāo),李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列,但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo),誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他:“李強(qiáng),你年輕,機(jī)會(huì)有的是。”在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員,但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人,但對(duì)此還是感到迷惑不解,甚至很生氣,他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn)題。

在這之后的一天下午,李強(qiáng)找到了人力資源部主管,問(wèn)他此事是不是真的?主管說(shuō):“李強(qiáng),我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員,而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏,為使公司能吸引合格人才,我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益,請(qǐng)你理解?!崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。主管回答:“你的工作表現(xiàn)很好,領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你,我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?!崩顝?qiáng)向主管說(shuō)了聲“知道了!”便離開(kāi)了他的辦公室,開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂慮。

分析上述案例,回答以下問(wèn)題:

(1)用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。(15分)

(2)談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。(15分)

管理學(xué)原理參考答案

一、名詞解釋(每題5分,共15分)

1.管理:組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

2.決策:管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

3.激勵(lì):創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件,激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī),引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為,使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。

二、單項(xiàng)選擇題(每題3分,共30分)

12345678910
BADBABACDB

三、判斷題(每題3分,共45分)

123456789101112131415
××√××√×××××××××

四、簡(jiǎn)答題(每題10分,共30分)

1.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。(每點(diǎn)2分)答:(1)工作定額;

(2)標(biāo)準(zhǔn)化;

(3)能力與工作相適應(yīng);

(4)差別計(jì)件工資制;

(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。(每點(diǎn)2分)答:(1)專業(yè)化分工原則;

(2)統(tǒng)一指揮原則;

(3)控制幅度原則;

(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則;

(5)柔性經(jīng)濟(jì)原則。

3.簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論五個(gè)層次的需要。(每點(diǎn)2分)答:(1)生理的需要;

(2)安全的需要;

(3)社交的需要;

(4)尊重的需要;

(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。

五、案例分析題(30分)

(1)答案要點(diǎn):

導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題;

①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵(lì)因素。

②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒(méi)有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。

③激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒(méi)有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

理論正確,理由與理論闡述內(nèi)容契合,觀點(diǎn)正確,12-15分;

理論正確,理由與理論闡述內(nèi)容不完全一致,觀點(diǎn)正確,8-11分;理論正確,理由牽強(qiáng),4-7分;

缺少理論,只是根據(jù)自身理解,1-3分。

(2)答案要點(diǎn):

要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到:

①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;

②堅(jiān)持按勞分配,力求公正;

③在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo);

④對(duì)員工激勵(lì)既要注重保健因素,更要注重激勵(lì)因素;

⑤按需激勵(lì),根據(jù)員工各自需求針對(duì)性激勵(lì)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

策略5條以上,且與管理密切相關(guān),具有理論水平且具有可行性,12-15分;

策略3-5條,且與管理密切相關(guān),理論水平一般,部分具有可行性,8-11分;策略3-5條,且與管理相關(guān),但和理論結(jié)合不緊密,4-7分;

策略1-2條,且與管理相關(guān),但完全沒(méi)有結(jié)合理論,1-3分。

第二部分:電子商務(wù)概論

I.課程簡(jiǎn)介

一、內(nèi)容概述與總要求

電子商務(wù)概論考試是為招收電子商務(wù)/電子商務(wù)及法律/國(guó)際商務(wù)/跨境電子商務(wù)專業(yè)??粕究茖W(xué)生而實(shí)施的入學(xué)考試。

參加電子商務(wù)概論考試的考生應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)體系和電子商務(wù)的基本框架有比較完整的了解,同時(shí)能夠?yàn)檫M(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的其它課程打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程,掌握電子商務(wù)的有關(guān)概念、業(yè)務(wù)模式及其典型電子商務(wù)企業(yè),熟悉電子商務(wù)實(shí)施和應(yīng)用相關(guān)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子支付的工具,理解電子商務(wù)法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容。初步具備解決電子商務(wù)問(wèn)題的能力和綜合應(yīng)用素質(zhì)。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

考試采用閉卷、筆試形式,全卷滿分為150分,考試時(shí)間為75分鐘。

試卷包括單項(xiàng)選擇題、名稱解釋、簡(jiǎn)答題和案例題。單項(xiàng)選擇題是四選一型的選擇題。單項(xiàng)選擇題分值合計(jì)為50分。其余類型題目分值合計(jì)為100分。

II.考試內(nèi)容與要求

第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

一、知識(shí)范圍

(一)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)區(qū)別

電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合,企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)(WWW)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)或外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)直接與分布在各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接,創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比,具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.交易虛擬化

通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易,貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行,均可通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成,整個(gè)交易完全虛擬化。

2.交易成本低

電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)距離越遠(yuǎn),網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外,縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

(2)買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),無(wú)須中介者參與,從而減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

(3)賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳,節(jié)省了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等的大量費(fèi)用。

(4)電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”,可減少90%的文件處理費(fèi)用。

(5)互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息,使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能,從而使庫(kù)存成本降為零。

(6)企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)“Intranet”可實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公”(OA),提高了內(nèi)部信息傳遞的效率,節(jié)省了時(shí)間,并降低了管理成本。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起,及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況做出反應(yīng),即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售、降低存貨費(fèi)用、采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù),從而降低了產(chǎn)品成本。

(7)傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪,新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)則是網(wǎng)吧或網(wǎng)上商店。3.交易效率高

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化,商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理,從而使原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù),而在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

4.交易透明化

買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì),可以防止偽造信息的流通。

(二)電子商務(wù)的定義

對(duì)電子商務(wù)的理解,應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面,“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式;另一方面,對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋,使其包括不論是契約型還是非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(ElectronicCommerce),主要是指通過(guò)Internet 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)上交易,以及電子商情、電子合同等;廣義的電子商務(wù),則是指通過(guò)Internet、Intranet、LAN等一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的包括電子交易在內(nèi)的全部商貿(mào)活動(dòng)。從發(fā)展的觀點(diǎn)看,在考慮電子商務(wù)的概念時(shí),僅僅局限于利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易是不全面的,應(yīng)將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推銷、采購(gòu)、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)都納入電子商務(wù)的范疇。

電子商務(wù)的任何一筆交易都包含四種基本的流,即商流、物流、資金流和信息流。其中物流是基礎(chǔ),信息流是橋梁,商流是載體,資金流是目的。商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程,即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài),商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的過(guò)程。隨著買賣關(guān)系的發(fā)生,商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,因此商流解決的是商品價(jià)值與使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)商流,商品變更了所有權(quán)。

物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸渠道。對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō),物流可能仍然由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成,然而對(duì)有些商品和服務(wù)來(lái)說(shuō),可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送,如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息等。

資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。

信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。對(duì)于每個(gè)交易主體來(lái)說(shuō),他所面對(duì)的是電子市場(chǎng),必須通過(guò)電子市場(chǎng)選擇交易的內(nèi)容和對(duì)象。

(三)電子商務(wù)的分類

在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中,我們可以按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象、交易過(guò)程、電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容和開(kāi)展電子業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型,對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。

1.按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象劃分

按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象不同,電子商務(wù)可分為五種類型,即企業(yè)與消費(fèi)者(B-C)、企業(yè)與企業(yè)(B-B)、企業(yè)與政府(B-G)、消費(fèi)者與政府(C-G)、消費(fèi)者與消費(fèi)者(C-C)之間的電子商務(wù)。

2.按交易過(guò)程劃分

電子商務(wù)按交易過(guò)程劃分可以分為交易前、交易中和交易后三類。

3.按照電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容劃分

按照電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容不同,可以將電子商務(wù)分為兩類,即間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。間接電子商務(wù)所涉及的商品是有形貨物的電子訂貨,如鮮花、書(shū)籍、食品、汽車等,交易的商品仍然需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨。因此,間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。直接電子商務(wù)所涉及的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù),如計(jì)算機(jī)軟件等的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付,或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使買賣雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易,充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。

4.按開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型劃分

按開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型不同,可以將電子商務(wù)分為四種形式,即電子數(shù)據(jù)交換商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)。

(四)電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù),因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

(五)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展趨勢(shì)

從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一階段:20世紀(jì)50年代中期,美國(guó)出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念,即利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備使簿記工作自動(dòng)化。1964年,美國(guó)IBM公司研制成用磁帶存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的打印機(jī),第一次在辦公室中引入了商業(yè)文書(shū)處理的概念。1969年,IBM又研制出磁卡打印機(jī)進(jìn)行文字處理。到20世紀(jì)70年代中期,工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)普遍采用文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、專用交換機(jī)等商業(yè)電子化設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化。

第二階段:20世紀(jì)70年代,隨著微電子技術(shù)的發(fā)展,特別是個(gè)人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),商業(yè)電子化進(jìn)入了以微型計(jì)算機(jī)、文字處理機(jī)和局部網(wǎng)絡(luò)為特征的新階段,以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。所謂電子商業(yè)系統(tǒng)是指把分散在各商業(yè)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接成計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò),通常采用電子報(bào)表、電子文檔、電子郵件等新技術(shù)和高功能的商業(yè)電子化設(shè)備。

第三階段:從20世紀(jì)80年代后期開(kāi)始,商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展,出現(xiàn)了高性能的電子商業(yè)軟件包、多功能的電子商業(yè)工作站和各種聯(lián)機(jī)電子商業(yè)設(shè)備,如電子白板、智能復(fù)印機(jī)、智能傳真機(jī)、電子照排輕印刷設(shè)備、復(fù)合電子文件系統(tǒng)等。隨著

電子通信標(biāo)準(zhǔn)的研究和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)運(yùn)用于商業(yè)數(shù)據(jù)的采集、處理,真正的電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)了。

未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展取決于商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新和信息技術(shù)的發(fā)展。1.商業(yè)模式創(chuàng)新

成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。目前一些新的商業(yè)模式正在出現(xiàn),如Web2.0,支持以用戶“自產(chǎn)”內(nèi)容為主的網(wǎng)站模式,如Youmbe(Youmbe.com)、維基百科(wikipedia.org)、MySpace(myspace.com);blog,如新浪博客

(blog.sina.com.cn);社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(SNS)等。2.智能化

電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有大量的信息,對(duì)于這些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的,智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),如從供應(yīng)商、商業(yè)伙伴的選擇到生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化,從個(gè)性化推薦、智能搜索到智能化自適應(yīng)網(wǎng)站,從物流配送到客戶的售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。主要智能技術(shù)包括自然語(yǔ)言處理和自動(dòng)網(wǎng)頁(yè)翻譯、多智能代理技術(shù)、智能信息搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能、面向電子商務(wù)的群體智能決策支持系統(tǒng)、智能工作流管理、知識(shí)工程及知識(shí)管理等。商務(wù)智能技術(shù)的應(yīng)用效果取決于人工智能技術(shù)的發(fā)展。

3.新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

信息技術(shù)仍然在不斷地向前發(fā)展,而這個(gè)發(fā)展過(guò)程往往并不在人們的預(yù)料之中,因此不斷推出的新的計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

(1)P2P技術(shù)仍處于發(fā)展與成熟階段。

(2)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的帶寬目前還顯得不足,第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)將大大推動(dòng)電子商務(wù)向移動(dòng)商務(wù)方向發(fā)展。

(3)網(wǎng)格計(jì)算將徹底改變現(xiàn)有的計(jì)算模式。它利用互聯(lián)網(wǎng)把分散在不同地理位置的計(jì)算機(jī)組織成一個(gè)“虛擬的超級(jí)計(jì)算機(jī)”,其中每一臺(tái)參與計(jì)算的計(jì)算機(jī)就是一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”,所有參與計(jì)算的“節(jié)點(diǎn)”組成了“一張網(wǎng)格”,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的計(jì)算資源將得到充分利用。

(4)基于IPv6的第二代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)越來(lái)越普及。4.協(xié)同

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,使得企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間的分工協(xié)作發(fā)生了變化,

從而引起企業(yè)的組織形式、組織文化、管理方式、決策過(guò)程發(fā)生變化,相繼出現(xiàn)了虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式。協(xié)同已經(jīng)不再是企業(yè)愿不愿意的問(wèn)題,而是必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等均需協(xié)同技術(shù)的支持,包括產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

(CollaborativeProductCommerce,CPC)、工作流協(xié)同管理、產(chǎn)品和過(guò)程的集成技術(shù)、分散網(wǎng)絡(luò)化制造、面向協(xié)同工程的友好的人機(jī)界面和通信。協(xié)同商務(wù)也不再僅僅是一個(gè)概念,而是與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起。

5.專門化

類似亞馬遜(Amazon.com)這樣的綜合型電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量將不會(huì)明顯增加,而大量的利基(Niche)電子商務(wù)會(huì)不斷涌現(xiàn)。所謂利基市場(chǎng),就是滿足具有特殊需求的一類消費(fèi)群體的市場(chǎng),它與大批量生產(chǎn)是相對(duì)的。

二、考核要求

1.理解電子商務(wù)的概念,熟悉傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作區(qū)別。

2.了解電子商務(wù)的發(fā)展階段,熟悉電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.掌握電子商務(wù)的分類方式,電子商務(wù)可提供的功能,電子商務(wù)的特點(diǎn)。

第二章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

一、知識(shí)范圍

(一)商業(yè)模式及其要素

商業(yè)模式(BusinessModel)也稱業(yè)務(wù)模式、商務(wù)模式,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式,一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。不同的學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的概念的描述略有不同。

Afuah和Tucci的定義為:商業(yè)模式是企業(yè)為客戶提供比對(duì)手更好的價(jià)值從而獲取利潤(rùn)的方法。

YvesPigneur的定義為:商業(yè)模式是企業(yè)提供給客戶的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)。

商業(yè)模式的核心是價(jià)值,價(jià)值包括三個(gè)方面:面向客戶的價(jià)值(價(jià)值體現(xiàn))、面向投資者的價(jià)值(盈利模式)、面向伙伴的價(jià)值。商業(yè)模式需要回答的問(wèn)題包括:誰(shuí)是潛在客戶,客戶價(jià)值是什么,企業(yè)如何通過(guò)此業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn),企業(yè)如何以恰當(dāng)?shù)某杀緸榭蛻籼峁﹥r(jià)值。因此,商業(yè)模式就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng),它表明了企業(yè)在價(jià)

值鏈中所處的位置。

電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式。要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的收益,所構(gòu)造的電子商務(wù)商業(yè)模式必須包含八個(gè)要素:價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織發(fā)展以及管理團(tuán)隊(duì)。

電子商務(wù)發(fā)展至今,已經(jīng)出現(xiàn)了許多商業(yè)模式,而每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中一般都是選擇多種業(yè)務(wù)模式進(jìn)行集成。下面介紹一些比較典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。

1.電子市場(chǎng)

電子市場(chǎng)就是指利用網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開(kāi)展商品、服務(wù)、信息的買賣,包括實(shí)物產(chǎn)品銷售,如玩具、圖書(shū)、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件,也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售,如在線音樂(lè)、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書(shū)等。電子市場(chǎng)還可以分為買方電子市場(chǎng)、賣方電子市場(chǎng)和第三方市場(chǎng)。

2.信息門戶網(wǎng)站

信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的入口。根據(jù)信息提供者的角色不同,可以將其分為專有門戶和公共門戶,專有門戶又分為個(gè)人門戶和企業(yè)門戶。企業(yè)門戶是消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)外部信息的唯一入口;公共門戶因其提供的信息特點(diǎn)不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。

3.個(gè)人信息服務(wù)

個(gè)人信息服務(wù)是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式,特別是在Web2.0技術(shù)支持下,各種以展現(xiàn)個(gè)人意志為主旨的新型業(yè)務(wù)模式得到迅速發(fā)展。如:電子信箱、即時(shí)通信、博客、“播客”、網(wǎng)絡(luò)電視、在線游戲、社區(qū)服務(wù)商等。

(二)B2B電子商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)模式,即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù),是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng),如談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理等。目前,國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)模式包括兩種類型:一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù),企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)來(lái)降低成本、提高銷售量,如海爾、聯(lián)想等推出的網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上分銷;另一種是第三方電子商務(wù)平臺(tái),如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等。

目前,B2B應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子交易市場(chǎng)、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

1.B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

從交易過(guò)程看,B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程可以分為四個(gè)階段。

(1)交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

(2)交易談判和簽訂合同

這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判,將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái),即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。

(3)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)

這一階段主要是指雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始覆行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程,也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。

(4)交易合同的履行和索賠

這一階段是從買賣雙方辦理完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始的。賣方要備貨、組貨,同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等,然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨,買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物,銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款,進(jìn)行結(jié)算,出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等,直到買方收到自己所購(gòu)商品,就完成了整個(gè)交易過(guò)程。

2.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

B2B電子商務(wù)提供了企業(yè)間虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量,其優(yōu)勢(shì)突出表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

(1)降低成本

對(duì)于企業(yè)而言,千方百計(jì)地降低成本是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略,電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。

(2)提供超越時(shí)空界限的服務(wù)

B2B電子商務(wù)幫助企業(yè)打破了時(shí)空的界限,使企業(yè)可以隨時(shí)隨地宣傳企業(yè)形象,發(fā)布產(chǎn)品信息,并與客戶、合作伙伴進(jìn)行全方位的信息交流和溝通。

(3)縮短訂貨和生產(chǎn)周期

更快、更準(zhǔn)確的訂單處理,可以降低安全庫(kù)存量,提高庫(kù)存補(bǔ)充的自動(dòng)化程度,增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

(4)拓展市場(chǎng),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B2B電子商務(wù)可以使企業(yè)隨時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)的供求變化,獲得第一手的商業(yè)信息,用較低的成本與全球的貿(mào)易伙伴輕松溝通。

3.B2B電子商務(wù)的盈利模式

目前,各類B2B商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源包括會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用、信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)用、代理產(chǎn)品銷售收入、交易傭金費(fèi)、展覽或活動(dòng)收入等。

(三)B2C電子商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)模式,是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式,是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一。其主要形式有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)商等。

B2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式。不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式是不同的,一般來(lái)說(shuō)主要通過(guò)以下九個(gè)方面獲得盈利。

1.銷售本行業(yè)產(chǎn)品收入

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或加盟廠商的產(chǎn)品。商品制造企業(yè)主要是通過(guò)這種模式擴(kuò)大銷售,從而獲取更大的利潤(rùn)。如dell、海爾電子商務(wù)網(wǎng)站。

2.銷售衍生產(chǎn)品收入

銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品,如中國(guó)飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關(guān)報(bào)告、折扣訂餐。3.產(chǎn)品租賃費(fèi)

提供租賃服務(wù),如太陽(yáng)玩具開(kāi)展玩具租賃業(yè)務(wù)。4.拍賣收費(fèi)

拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)用,如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務(wù)。5.銷售平臺(tái)費(fèi)

接收客戶在線訂單,收取交易中介費(fèi),如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書(shū)生之家。6.特許加盟費(fèi)

運(yùn)用該模式,一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模,另一方面可以收取一定加盟費(fèi),如當(dāng)當(dāng)、莎啦啦、E康在線等。

7.會(huì)員費(fèi)

收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi),有的電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。如天貓商城等。

8.信息發(fā)布費(fèi)

發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等,如中國(guó)藥網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、亞商在線等。9.廣告收入

廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來(lái)源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁(yè)能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。

(四)C2C電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù),即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人交易,如二手交易、網(wǎng)上拍賣等。

1.C2C電子商務(wù)的盈利模式

(1)會(huì)員費(fèi)

會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi),是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合,比較能適應(yīng)會(huì)員的需求,因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定。費(fèi)用第一年交納,第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi),續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù),不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員,不再享受多種服務(wù)。

(2)交易提成

交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái),它為交易雙方提供機(jī)會(huì),就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所、大賣場(chǎng),從交易中收取提成是其市場(chǎng)本性的體現(xiàn)。

(3)廣告費(fèi)

企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告,根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格,然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶粘度,廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。

(4)搜索排名競(jìng)價(jià)

C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性。由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格,最終由出價(jià)最高者競(jìng)得,在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。只有賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益,才愿意花錢使用。

(5)支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

支付問(wèn)題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展。買家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行存入支付公司的個(gè)人專用賬戶,待收到賣家發(fā)出的貨物后,再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶,這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款,賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款, 而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。

2.C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(1)較低的交易成本

C2C電子商務(wù)通過(guò)減少交易環(huán)節(jié)使得交易成本更低。C2C電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺(tái),與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的通信方式如郵寄、傳真或報(bào)紙等相比較,大大降低了通信費(fèi)用。同時(shí),在C2C電子商務(wù)模式下,由各個(gè)賣家保存商品,從而最大限度地降低了庫(kù)存。

(2)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制

C2C電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)環(huán)境,可以輕松地通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)來(lái)擴(kuò)大其經(jīng)規(guī)

模。

(3)便捷的信息收集

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子信息技術(shù)使得C2C電子商務(wù)中買賣雙方易于獲知對(duì)方信息,這一點(diǎn)是傳統(tǒng)的消費(fèi)者市場(chǎng)所無(wú)法比擬的。

(4)擴(kuò)大銷售范圍

C2C電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,所面對(duì)的客戶遍布全國(guó),甚至全世界。與傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)相比,無(wú)疑擴(kuò)大了銷售范圍。此外,其營(yíng)運(yùn)時(shí)間不受限制,方便了買賣雙方之間的聯(lián)系。

綜上所述,C2C電子商務(wù)模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠,迅速 成為電子商務(wù)普及與發(fā)展的重要形式,具有廣闊的市場(chǎng)前景與發(fā)展?jié)摿?。在C2C電子商務(wù)的發(fā)展中,盈利模式也在不斷探索和創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)目前發(fā)展較好的C2C網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍、有啊等。

二、考核要求

1.理解商業(yè)模式的概念,了解商業(yè)模式的構(gòu)成要素。

2.了解三種主要電子商務(wù)模式典型企業(yè),及其運(yùn)作流程。

3.掌握三種電子商務(wù)模式的盈利方式。

第三章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

一、知識(shí)范圍

(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、分類

所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),就是把分布在不同地理區(qū)域的具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)與專門的外部設(shè)備用通信線路按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互連成一個(gè)信息系統(tǒng),從而使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息,共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,計(jì)算機(jī)之間的連接是物理的,由硬件實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)連接所使用的介質(zhì)的種類是多樣的,既可以是雙絞線、同軸電纜或光纖等有線介質(zhì),也可以是無(wú)線電、激光、大地微波或衛(wèi)星微波等無(wú)線介質(zhì)。

綜觀計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn),它也經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)的過(guò)程。從1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生以來(lái),計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)一直緊密結(jié)合,相互促進(jìn)發(fā)展。

20世紀(jì)60年代初以前的以一臺(tái)主機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)是第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);70年代前后以ARPANET為代表的多臺(tái)主機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)是第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);80年代初期以ISO發(fā)布“開(kāi)放式系統(tǒng)互連參考模型”(OSI/RM)標(biāo)準(zhǔn)和后期TCP/IP協(xié)議支持的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的廣泛使用則是第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);目前正在逐步向基于IPv6的下一代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為中心推進(jìn)。這些階段的變化總體上說(shuō)明了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正在向傳輸環(huán)境更無(wú)所不在、傳輸范圍更廣、傳輸速度更快、傳輸內(nèi)容更適應(yīng)多媒體化以及傳輸更安全等方向發(fā)展,為電子商務(wù)創(chuàng)造更良好的信息流、資金流和物流運(yùn)行環(huán)境。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)很多,如按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、介質(zhì)訪問(wèn)方式、交換方式以及數(shù)據(jù)傳輸率等。通常我們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)(LAN)、城域網(wǎng)(MAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、無(wú)線網(wǎng)等,它們分別以最短距離達(dá)到百米、十千米、百千米等基本數(shù)據(jù)來(lái)劃分,也可能與按照辦公樓、街區(qū)、城市間的基本劃分關(guān)聯(lián)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)接入方式

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)的接入是電子商務(wù)交易的首要條件?;ヂ?lián)網(wǎng)接入服務(wù)商(IAP)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商(ISP)是為其他企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的企業(yè),它們可以提供多種接入服務(wù)。電話、寬帶、專線和無(wú)線是ISP為客戶提供多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式中最常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)方式。個(gè)人接入互聯(lián)網(wǎng)一般使用電話撥號(hào)、ADSL和LAN三種方式。

(三)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

1.HTTP協(xié)議

HTTP是Hyper TextTransferProtocol(超文本傳輸協(xié)議)的縮寫。HTTP協(xié)議是用于從WWW服務(wù)器傳輸超文本到本地瀏覽器的傳送協(xié)議。

2.S-HTTP協(xié)議

安全超文本傳輸協(xié)議(Secure Hypertext TransferProtocol,S-HTTP)是一種結(jié)合HTTP而設(shè)計(jì)的消息的安全通信協(xié)議。S-HTTP協(xié)議為HTTP客戶機(jī)和服務(wù)器提供了多種安全機(jī)制,這些安全服務(wù)選項(xiàng)是適用于Web上各類用戶的,還為客戶機(jī)和服務(wù)器提供了對(duì)稱能力(及時(shí)處理請(qǐng)求和恢復(fù)及兩者的參數(shù)選擇),同時(shí)維持HTTP的通信模型和實(shí)施特征。

3.TCP/IP協(xié)議

TCP/IP是TransmissionControlProtocol/InternetProtocol的簡(jiǎn)寫,中譯名為傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議,又名網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,是Internet最基本的協(xié)議、Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ),由網(wǎng)絡(luò)層的IP協(xié)議和傳輸層的TCP協(xié)議組成。TCP/IP定義了電子設(shè)備如何連入因特網(wǎng),以及數(shù)據(jù)如何在它們之間傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

表3-1OSI七層參考模式

OSITCP/IP協(xié)議族
應(yīng)用層應(yīng)用層Telnet、FTP、SMIP、DNS、HTTP以及其他應(yīng)用協(xié)議
表示層
會(huì)話層
傳輸層傳輸層TCP、UDP
網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層IP、ARP、RARP、ICMP
數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)接口各種通信網(wǎng)絡(luò)接口(以太網(wǎng)等)(物理網(wǎng)絡(luò))
物流層

4.電子郵件協(xié)議

(1)SMTP協(xié)議

SMTP的全稱是SimpleMailTransferProtocol,即簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議。它是一組用于從源地址到目的地址傳輸郵件的規(guī)范,通過(guò)它來(lái)控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCP/IP協(xié)議族,幫助每臺(tái)計(jì)算機(jī)在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時(shí)找到下一個(gè)目的地。

(2)POP3協(xié)議

POP的全稱是PostOfficeProtocol,即郵局協(xié)議,用于電子郵件的接收,它使用TCP的110端口。現(xiàn)在常用的是第三版,所以簡(jiǎn)稱為POP3。

5.Telnet協(xié)議

Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議族中的一員,是Internet遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和主要方式。它為用戶提供了在本地計(jì)算機(jī)上完成遠(yuǎn)程主機(jī)工作的能力。在終端使用者的計(jì)算機(jī)上使用Telnet程序,用它連接到服務(wù)器。終端使用者可以在Telnet程序中輸入命令,這些命令會(huì)在服務(wù)器上運(yùn)行,就像直接在服務(wù)器的控制臺(tái)上輸入一樣,可以在本地就能控制服務(wù)器。

(四)IP地址與域名

1.IP地址

IP地址是TCP/IP協(xié)議的概念,它是一個(gè)32位的二進(jìn)制數(shù)。由于人們閱讀和使用二進(jìn)制十分不方便,因而Internet定義了一種IP地址的標(biāo)準(zhǔn)寫法。該寫法規(guī)定按8位為一組把IP地址的32位分成四組,組與組之間用圓點(diǎn)分隔,每組的值用十進(jìn)制數(shù)表示。例如,IP地址11001010011101001010000000100001寫成202.116.11.33。

IP地址包含兩部分:一部分是處于高位部分的網(wǎng)絡(luò)號(hào),用以區(qū)分在Internet上互聯(lián)的各個(gè)網(wǎng)絡(luò);另一部分是處于低位部分的主機(jī)號(hào),用以區(qū)分在同一網(wǎng)絡(luò)上的不同計(jì)算機(jī)(稱為主機(jī))。

2.域名

域名是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址對(duì)應(yīng)問(wèn)題的一種方法,是上網(wǎng)單位的名稱,是一個(gè)通過(guò)計(jì)算機(jī)登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址,是互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址。

域名由下面三組字符組成:

(1)26個(gè)英文字母。

(2)“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9”十個(gè)數(shù)字。

(3)“-”(英文中的連詞號(hào))。域名中字符的組合規(guī)則是:

(1)在域名中,不區(qū)分英文字母的大小寫。

(2)對(duì)于一個(gè)域名的長(zhǎng)度是有一定限制的。比如,www.hao123.com,www.hao-123.com,都是合法的域名,但是,www.hao@123.com就不是合法的域名。

域名按其后綴可分為域名的機(jī)構(gòu)屬性、國(guó)家或地區(qū)屬性,按其前綴可分為一級(jí)域名、二級(jí)域名等。

(1)域名的機(jī)構(gòu)屬性。根據(jù)其域名的后綴,可判斷該域名的機(jī)構(gòu)屬性。表3-2是主要的機(jī)構(gòu)屬性表。

表3-2機(jī)構(gòu)屬性表

域名類別域名類別
.com工、商、金融等企業(yè).big工商企業(yè)
.edu教育機(jī)構(gòu).int國(guó)際組織
.gov政府組織.org非營(yíng)利性的組織
.mil軍事部門.info信息相關(guān)機(jī)構(gòu)
.net網(wǎng)絡(luò)相關(guān)機(jī)構(gòu).name個(gè)人網(wǎng)站
.coop合作組織.aero航空運(yùn)輸
.pro醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)專用.cc商業(yè)公司

(2)域名的國(guó)家屬性。根據(jù)其域名的后綴,可判斷該域名的國(guó)家或地區(qū)屬性。表3-3是主要國(guó)家或地區(qū)屬性表。

表3-3國(guó)家屬性表

域名國(guó)家或地區(qū)域名國(guó)家或地區(qū)域名國(guó)家或地區(qū)
.uk英國(guó).au澳大利亞.us美國(guó)
.ca加拿大.ch瑞士.in印度
.cn中國(guó).hk中國(guó)香gǎng.fr法國(guó)
.de德國(guó).sg新加坡.jp日本
.it意大利.tw中國(guó)臺(tái)灣.ru俄羅斯
.mx墨西哥.mo中國(guó)澳門

二、考核要求

1.理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念,分類。

2.了解互聯(lián)網(wǎng)接入方式。

3.掌握IP地址的構(gòu)成及分類,域名的組成及含義。

第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

一、知識(shí)范圍

(一)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概念、內(nèi)容1.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的概念

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能,并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等作出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用,對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容

(1)網(wǎng)站建設(shè)目的

企業(yè)的網(wǎng)站是企業(yè)在Internet上展示形象的門戶,是企業(yè)開(kāi)展電子交易的基地,是企業(yè)在網(wǎng)上的“家”。設(shè)計(jì)制作一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站是建站企業(yè)成功邁向互聯(lián)網(wǎng)的重要步驟。

一般來(lái)講,企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站目的有以下幾種:提升企業(yè)形象、網(wǎng)絡(luò)溝通、全面詳細(xì)介紹公司及公司產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能、密切客戶聯(lián)系、與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系、降低通信費(fèi)用、利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息。

不同網(wǎng)站建設(shè)目的直接決定了網(wǎng)站功能和界面風(fēng)格的設(shè)置,所以建設(shè)網(wǎng)站之初,必須首先確定網(wǎng)站建設(shè)目的。

(2)目標(biāo)定位

網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的特征、特定的使用場(chǎng)合及其特殊的使用群體和其特征帶來(lái)的利益,即網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的特殊位置、核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。其實(shí)質(zhì)就是對(duì)用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及廣告訴求的重新細(xì)分與定位,預(yù)設(shè)網(wǎng)站在用戶心中的形象地位。電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)定位主要確定客戶群和商品范圍,如客戶群為網(wǎng)絡(luò)交易者(買賣以及二手交易),商品范圍為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。

(3)網(wǎng)站商務(wù)模式及其盈利模式

網(wǎng)站商務(wù)模式主要可細(xì)分為B2B、B2C、C2C,每一種商務(wù)模式的盈利模式是不一樣的。

(4)網(wǎng)站功能設(shè)置

網(wǎng)站的功能一般有:商品搜索引擎、購(gòu)物車、客戶服務(wù)中心、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器、訂單查詢、BBS、電子郵件、電子郵件列表、網(wǎng)絡(luò)支付等。

(5)網(wǎng)站風(fēng)格

為了符合客戶瀏覽習(xí)慣以及文化需求,結(jié)合行業(yè)網(wǎng)站,選擇合適的企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格,讓客戶能夠從網(wǎng)站中迅速找到所需要的東西。不同行業(yè)的網(wǎng)站,風(fēng)格也截然不同。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)

目前,常用的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)腳本語(yǔ)言有Perl(PracticalExtractionand ReportLanguage)、PHP(HypertextPreprocessor)、JSP(JavaServerPages)、ASP(ActiveServerPages)。

1.Perl

Perl是一種很古老的腳本語(yǔ)言。最初的Web應(yīng)用大多是用Perl編寫的,Perl很像C語(yǔ)言,使用非常靈活,對(duì)于文件操作和處理像C語(yǔ)言一樣方便快捷,但可維護(hù)性差。

2.PHP

PHP是一種跨平臺(tái)的服務(wù)器端的嵌入HTML頁(yè)面中的腳本語(yǔ)言,可在Windows、UNIX、Linux的Web服務(wù)器上正常執(zhí)行,還支持IIS、Apache等一般的Web服務(wù)器。

3.JSP

JSP是Sun公司在Java應(yīng)用程序和JavaApplet基礎(chǔ)之上推出的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。JSP在Servlet和JavaBean的支持下,完成功能強(qiáng)大的站點(diǎn)程序。

4.ASP

ASP是英文ActiveServerPage的縮寫,1996年11月由微軟公司推出,是用來(lái)開(kāi)發(fā)Internet或Intranet應(yīng)用程序的技術(shù)。按照微軟公司自己的定義:“ASP是一種服務(wù)器端的腳本技術(shù),用來(lái)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、交互的網(wǎng)站”。它的特點(diǎn)是,將HTML標(biāo)記以及Script程序代碼組織在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)文件中,代碼以VisualStudioScript或JavaScript腳本語(yǔ)言為基礎(chǔ)。當(dāng)客戶訪問(wèn)ASP網(wǎng)頁(yè)時(shí),服務(wù)器(PWS或IIS)將啟動(dòng)ASP文件的解釋程序在服務(wù)器端執(zhí)行。執(zhí)行后,動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生HTML文件,然后傳送到客戶端的瀏覽器中顯示。

5.新一代ASP.NET技術(shù)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),微軟公司鮮明地提出了.NET的發(fā)展戰(zhàn)略,確定了創(chuàng)建下一代Internet平臺(tái)的目標(biāo)。下一代Internet的主要特征之一就是,它將無(wú)處不在,世界上任何一臺(tái)智能數(shù)字設(shè)備都有可能通過(guò)寬帶連接到因特網(wǎng)上。

二、考核要求

1.理解電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的概念,內(nèi)容。

2.了解電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)。

第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、知識(shí)范圍

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、理論基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是大量的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索,找到某網(wǎng)站、商鋪,查看商品賣點(diǎn),給商家打電話或以其他方式與商家聯(lián)系,由一個(gè)潛在客戶變成有效客戶的過(guò)程,其實(shí)就是消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的形式作購(gòu)買決策的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以這樣理解:以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)

現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的條件基礎(chǔ):互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了技術(shù)基礎(chǔ),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),消費(fèi)觀念的改變也拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體,運(yùn)用新的營(yíng)銷理念、新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略,為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,從信息發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理,到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)、銷售及售后服務(wù)都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不僅僅是網(wǎng)上銷售,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的。支撐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)有以下幾種。

(1)直復(fù)營(yíng)銷理論

直復(fù)營(yíng)銷(DirectMarketing)是指利用直接反饋廣告、郵件、電話和其他相互交流形成的媒介所實(shí)施的大范圍市場(chǎng)營(yíng)銷體系。它表現(xiàn)在三個(gè)方面:直復(fù)營(yíng)銷特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷者與顧客之間的“雙向信息交流”,以克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中的“單向信息交流”方式所造成的營(yíng)銷者與顧客之間無(wú)法溝通的致命弱點(diǎn);直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”;直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷的效果是可以測(cè)定的,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有可測(cè)定性、可度量性和可評(píng)價(jià)性,從銷售的角度看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷。

(2)關(guān)系營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷(RelationshipMarketing)以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷的基本立足點(diǎn)是建立、維持和促進(jìn)與顧客及其他商業(yè)伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷將建立和發(fā)展與相關(guān)個(gè)人、企業(yè)組織的關(guān)系作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量,把握了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代特點(diǎn),故被稱為是對(duì)營(yíng)銷理念的又一次革命。而Web2.0時(shí)代的特征,就是“互動(dòng)”。

(3)軟營(yíng)銷理論

軟營(yíng)銷(SoftMarketing)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手

段更具有理性化,更易于被顧客接受,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。由于在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸,消費(fèi)者在心理上希望自己成為主動(dòng)方,而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性又使他有成為主動(dòng)方的可能。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告,但他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā),采取拉動(dòng)式策略吸引消費(fèi)者的關(guān)注,從而達(dá)到營(yíng)銷效果。軟營(yíng)銷和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者,而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。軟營(yíng)銷的最高境界是廣告要不像廣告。

(4)整合營(yíng)銷理論

傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps理論,Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4Cs理論是指先不急于制定產(chǎn)品策略(Product),而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)為中心,不是將自己制造的產(chǎn)品強(qiáng)行推銷給顧客,而是銷售消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品;暫時(shí)把定價(jià)策略(Price)放在一邊,而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的費(fèi)用(Cost);忘掉渠道策略(Place),著重考慮消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的方便性

(Convenience);拋開(kāi)促銷策略(Promotion),著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流

(Communication)。4Ps與4Cs的整合就是產(chǎn)品以顧客為中心,以顧客能接受的成本定價(jià),以方便顧客的分銷渠道為主,促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客的溝通。

整合營(yíng)銷(IntegratedMarketing)表示營(yíng)銷不再是單一的企業(yè)營(yíng)銷部門的活動(dòng),而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體,如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源,從而最大限度地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合營(yíng)銷的特點(diǎn)就是把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策中來(lái);把原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商、倉(cāng)儲(chǔ)及配送部門整合在一起,實(shí)行供應(yīng)鏈管理;縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)與供貨周期,提高營(yíng)銷效率,降低產(chǎn)品成本;將傳統(tǒng)營(yíng)銷手段與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段整合到一起,雖然網(wǎng)絡(luò)具有其他傳媒無(wú)法比擬的快速、廉價(jià)與互動(dòng)的優(yōu)越性,但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可以完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段。

(二)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念

市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法,系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息,特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的市場(chǎng)信息,從而提出解決問(wèn)題的建議,以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。

從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來(lái)說(shuō),網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒(méi)有區(qū)別,一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程都是從明確調(diào)研問(wèn)題及目標(biāo)開(kāi)始,接著進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì),收集市場(chǎng)信息資料、整

理分析資料,最后是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。但是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研所采用的信息收集方式有所不同,因而對(duì)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)中的部分內(nèi)容(如在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收等)也提出了不同的要求。

2.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有:市場(chǎng)需求調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查(目的在于掌握市場(chǎng)需求量、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率,以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營(yíng)策略和手段)、消費(fèi)者購(gòu)買行為調(diào)查(具體包括消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況和消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī))、營(yíng)銷因素調(diào)查(包括產(chǎn)品的調(diào)查、價(jià)格的調(diào)查、分銷渠道的調(diào)查、廣告策略的調(diào)查、促銷策略的調(diào)查)等。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研雖然也存在一些問(wèn)題,但其優(yōu)勢(shì)也是非常突出的,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

面。

(1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的互動(dòng)性。這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議,更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求,而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求。

(2)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快,一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快,另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性。

(3)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。無(wú)論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)或?qū)I(yè)調(diào)查的網(wǎng)站上發(fā)布其調(diào)查問(wèn)卷或通過(guò)郵件發(fā)送給被調(diào)查者即可,而且在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中,調(diào)查者還可以對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充,而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)Modem、一部電話就可以快速、方便地反饋其意見(jiàn),當(dāng)然前提條件是被調(diào)查者愿意進(jìn)行回答。對(duì)于反饋的數(shù)據(jù),調(diào)查者也可以快速、便捷地進(jìn)行整理和分析,因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方便性和快捷性大大地降低了市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

3.調(diào)研的方法

市場(chǎng)調(diào)查是針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。當(dāng)確定了調(diào)研主題之后,最重要的任務(wù)就是收集資料和處理調(diào)查數(shù)據(jù)。主要方法有以下三種。

(1)網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其

意向的一種市場(chǎng)調(diào)研類型。按調(diào)研的思路不同可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研和網(wǎng)上論壇調(diào)研等方法。

(2)網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)研使用的渠道有搜索引擎,E-mail,新聞組公告欄,訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站,BBS及其他網(wǎng)絡(luò)媒體。

(3)網(wǎng)上調(diào)研樣本的選擇

選擇樣本有兩種方式:隨機(jī)抽樣(如簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、等距抽樣)和非隨機(jī)抽樣(如任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣)。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具及方法1.搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎(SearchEngine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息,在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后,為用戶提供檢索服務(wù),將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、垂直搜索引擎、元搜索引擎、網(wǎng)址大全,集成式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費(fèi)鏈接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。

利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷是分階段和層次的。第一,要做到搜索引擎可見(jiàn),其目標(biāo)是在主要的搜索引擎、分類目錄中獲得被收錄的機(jī)會(huì),這是搜索引擎營(yíng)銷的基礎(chǔ),離開(kāi)這個(gè)目標(biāo),搜索引擎營(yíng)銷的其他目標(biāo)也就不可能實(shí)現(xiàn)。第二,要做到在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名,即在搜索結(jié)果中有良好的表現(xiàn),因而可稱為表現(xiàn)。通過(guò)搜索結(jié)果點(diǎn)擊率的增加來(lái)達(dá)到提高網(wǎng)站訪問(wèn)量的目的。由于只有受到用戶關(guān)注,經(jīng)過(guò)用戶選擇后的信息才可能被點(diǎn)擊,因此我們也可以稱為關(guān)注。第四,通過(guò)訪問(wèn)量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)收益的提高,可稱為轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化是在實(shí)現(xiàn)前面三個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升,是各種搜索引擎方法所實(shí)現(xiàn)效果的集中體現(xiàn)。

做到網(wǎng)站對(duì)搜索引擎友好,搜索引擎優(yōu)化是一種有效的方法。搜索引擎優(yōu)化(SearchEngineOptimization,SEO)是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。

2.電子郵件營(yíng)銷

電子郵件是直接傳遞信息的網(wǎng)絡(luò)工具。電子郵件營(yíng)銷(E-mailDirectMarketing,EDM)

是在用戶事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。電子郵件營(yíng)銷有三個(gè)基本因素:用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)源于美國(guó)。1994年10月14日是網(wǎng)絡(luò)廣告史上的里程碑,美國(guó)著名的Hotwired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版的Hotwired,并首次在網(wǎng)站上推出了網(wǎng)絡(luò)廣告,這立即吸引了AT&T等14個(gè)客戶在其主頁(yè)上發(fā)布廣告。

網(wǎng)絡(luò)廣告就是利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法,在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體(報(bào)紙、雜志、電視、廣播)廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比,網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。

(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的任務(wù):準(zhǔn)確表達(dá)廣告信息、樹(shù)立企業(yè)的品牌形象、引導(dǎo)消費(fèi)、滿足消費(fèi)者的審美要求。

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式

CPM(CostperMille/CostperThousandImpressions):每千次印象費(fèi)用。廣告每顯示1000次(印象)的費(fèi)用。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式之一。

CPTM(CostperTargetedThousandImpressions):經(jīng)過(guò)定位的用戶的千次印象費(fèi)用

(如根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息定位)。

CPTM與CPM的區(qū)別在于,CPM是所有用戶的印象數(shù),而CPTM只是經(jīng)過(guò)定位的用戶的印象數(shù)。

CPC(Cost-per-Click):每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi),如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。

PPC(Pay-per-Click):根據(jù)點(diǎn)擊廣告或者電子郵件信息的用戶數(shù)量來(lái)付費(fèi)的一種網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式。

CPA(Cost-per-Action):每次行動(dòng)的費(fèi)用,即根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對(duì)于用戶行動(dòng)有特別的定義,包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。

CPL(CostforPerLead):按注冊(cè)成功支付傭金。

PPL(Pay-per-Lead):根據(jù)每次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價(jià)模式。例如,廣告

客戶為訪問(wèn)者點(diǎn)擊廣告完成了在線表單而向廣告服務(wù)商付費(fèi)。這種模式常用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式中為聯(lián)盟網(wǎng)站制定的傭金模式。

CPO廣告(Cost-per-Order):也稱為Cost-per-Transaction,即根據(jù)每個(gè)訂單/每次交易來(lái)收費(fèi)的方式。

PPS廣告(Pay-per-Sale):根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費(fèi)的一種定價(jià)模

式。

(3)網(wǎng)絡(luò)廣告的分類:橫幅廣告、豎幅廣告、文本鏈接廣告、按鈕廣告、浮動(dòng)廣告、插播式廣告(彈出式廣告)、富媒體廣告、其他新型廣告等。

4.病毒營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷(ViralMarketing),又稱病毒式營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、基因行銷或核爆式行銷,是通過(guò)用戶的口碑宣傳,信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。也就是說(shuō),通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),“讓大家告訴大家”,通過(guò)別人為你宣傳,實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段,被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功利用。

病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上,這種“口碑傳播”更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,因此病毒式營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式。

5.博客營(yíng)銷

博客最初的名稱是Weblog,由web和blog兩個(gè)單詞組成,按字面意思就是網(wǎng)絡(luò)日記,后來(lái)喜歡新名詞的人把這個(gè)詞的發(fā)音故意改了一下,讀成weblog。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開(kāi)的,自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記,也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記,因此,博客可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。由此可見(jiàn),博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征。正是博客這種性質(zhì)決定了博客營(yíng)銷是一種基于包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式的個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。

博客營(yíng)銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具。公司、企業(yè)或者個(gè)人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái),發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息,并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢,并通過(guò)較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的收錄和關(guān)注,以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段。

6.微博營(yíng)銷

微博,即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取信息平臺(tái),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。Twitter是2006年3月由blogger的創(chuàng)始人埃文•威廉姆斯(EvanWilliams)推出的,英文原意為“小鳥(niǎo)的嘰嘰喳喳聲”,用戶能用手機(jī)短信更新信息。2009年8月,中國(guó)門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版,成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2013年上半年,新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)到5.36億,騰訊微博注冊(cè)用戶也超過(guò)5億,這些數(shù)字之間當(dāng)然是有交叉的。微博已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一。

微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微博營(yíng)銷以微博作為營(yíng)銷平臺(tái),每一個(gè)聽(tīng)眾

(粉絲)都是潛在營(yíng)銷對(duì)象,每個(gè)企業(yè)都可以在新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)(也稱官微),然后利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新的內(nèi)容就可以跟大家交流,或者是大家所感興趣的話題,這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的。

7.微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新,是伴隨著微信的火爆產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制,用戶注冊(cè)微信后,可與周圍注冊(cè)微信的“朋友”形成一種聯(lián)系。因此,微信營(yíng)銷是用戶訂閱自己所需的信息,商家通過(guò)提供用戶需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。

8.無(wú)線營(yíng)銷及APP應(yīng)用

無(wú)線營(yíng)銷也稱做手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷或移動(dòng)營(yíng)銷。無(wú)線營(yíng)銷是利用以手機(jī)為主要傳播平臺(tái)的第五媒體,直接向“分眾目標(biāo)受眾”定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息,通過(guò)與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)溝通的目標(biāo)。

APP是英文Application的簡(jiǎn)稱,由于iPhone等智能手機(jī)的流行,現(xiàn)在的APP多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。比較著名的APP商店有Apple的iTunes商店,Android的AndroidMarket等。

APP營(yíng)銷的特點(diǎn)有如下六個(gè)。

(1)成本低。APP營(yíng)銷的模式,其費(fèi)用相對(duì)于電視、報(bào)紙甚至是網(wǎng)絡(luò)都要低很多,只要開(kāi)發(fā)一個(gè)適合于本品牌的應(yīng)用就可以了,可能還會(huì)有一點(diǎn)的推廣費(fèi)用,但這種營(yíng)銷模式的營(yíng)銷效果是電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)所不能代替的。

(2)持續(xù)性。一旦用戶下載到手機(jī)成為客戶端或在SNS網(wǎng)站上查看,那么持續(xù)性使用

便成為必然,當(dāng)然是因?yàn)橄矚g用并且覺(jué)得有價(jià)值。

(3)促進(jìn)銷售。有了APP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),無(wú)疑增加了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力,而且可以直接帶來(lái)流量,不用消費(fèi)者再去搜索了。

(4)信息全面。全面展示的信息能夠刺激用戶的購(gòu)買欲望。移動(dòng)應(yīng)用能夠全面地展現(xiàn)產(chǎn)品的信息,讓用戶在沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品之前就已經(jīng)感受到產(chǎn)品的魅力了,降低了對(duì)產(chǎn)品的抵抗情緒,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息的了解,刺激用戶的購(gòu)買欲望。

(5)提升品牌實(shí)力。移動(dòng)應(yīng)用可以提高企業(yè)的品牌形象,讓用戶了解品牌,進(jìn)而提升品牌實(shí)力。良好的品牌實(shí)力是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(6)隨時(shí)服務(wù)。網(wǎng)上訂購(gòu),通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品信息的了解,可以及時(shí)地在移動(dòng)應(yīng)用上下單或者是鏈接移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行下單。應(yīng)該說(shuō)PC電商所具有的優(yōu)越性,在移動(dòng)互聯(lián)中基本都可以體現(xiàn),而且應(yīng)用的人數(shù)從數(shù)量到時(shí)間上都要更有優(yōu)勢(shì),如跨時(shí)空、更精準(zhǔn)和互動(dòng)性等。

二、考核要求

1.理解網(wǎng)路營(yíng)銷的概念,理論基礎(chǔ)。

2.了解網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方式。

3.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見(jiàn)的方法。

第六章物流管理與企業(yè)間協(xié)作

一、知識(shí)范圍

(一)物流的概念、分類、功能1.物流概念及其淵源

人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要是由生產(chǎn)、流通和消費(fèi)組成,其中流通是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的必要環(huán)節(jié)。流通的經(jīng)濟(jì)職能主要是解決生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的三大間隔,即生產(chǎn)者和消費(fèi)者的社會(huì)間隔、生產(chǎn)地點(diǎn)與消費(fèi)地點(diǎn)的空間間隔、生產(chǎn)時(shí)間與消費(fèi)時(shí)間的時(shí)間間隔。流通消除社會(huì)間隔的經(jīng)濟(jì)職能是實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,屬于交易流通(稱為商流);消除空間間隔和時(shí)間間隔的經(jīng)濟(jì)職能是實(shí)現(xiàn)商品的物理性轉(zhuǎn)移,屬物資流通(稱為物流)。

(1)PD概念的物流

19世紀(jì)末20世紀(jì)初,美國(guó)迎來(lái)了大量生產(chǎn)、大量流通、大量消費(fèi)的時(shí)代,出現(xiàn)了直接進(jìn)入流通領(lǐng)域的制造商,開(kāi)始涉及“PhysicalDistribution”(物資配送或?qū)嵨锱渌停?jiǎn)稱PD)活動(dòng)領(lǐng)域。1915年,阿奇•蕭認(rèn)為“Distribution”是“與創(chuàng)造需要不同的一個(gè)問(wèn)題,

物資經(jīng)過(guò)時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。

PD的物流概念主要考慮從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的“實(shí)物配送”問(wèn)題,物流的作用表現(xiàn)在從時(shí)間和空間兩個(gè)方面支持物權(quán)轉(zhuǎn)移,保證顧客在希望進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)間和地點(diǎn)獲取商品,創(chuàng)造商品的時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值。

(2)Logistics概念的物流

1985年,美國(guó)物資配送管理協(xié)會(huì)的名稱改為美國(guó)物流管理協(xié)會(huì),將“l(fā)ogistics”定義為:“是為了滿足顧客需求而對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從產(chǎn)出地到消費(fèi)地的有效率、有效益的流動(dòng)和儲(chǔ)存而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制過(guò)程”。將其與美國(guó)物資配送管量協(xié)會(huì)1976年的PD定義相比較,共同點(diǎn)表現(xiàn)為:物流范圍從銷售物流擴(kuò)大到采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流;物流包括管理與實(shí)施兩個(gè)行為,其中管理由計(jì)劃和控制構(gòu)成。另一方面,這兩個(gè)定義的不同點(diǎn)表現(xiàn)為:前者強(qiáng)調(diào)“有效率、有效益的流動(dòng)”,后者強(qiáng)調(diào)“有效率的流動(dòng)”;前者的目的是“滿足顧客需求”,后者的目的是“有效率的流動(dòng)”;前者的物流對(duì)象不僅包含原材料、半成品、產(chǎn)成品,而且包含信息,后者的物流對(duì)象僅僅包含原材料、半成品及產(chǎn)成品;前者的物流一體化擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)物流功能的集成,后者的物流一體化僅局限于某幾種物流基本功能的集成。

2.物流的分類

(1)按照物流涉及的領(lǐng)域分類

按照物流涉及的領(lǐng)域不同,可以將物流分為宏觀物流和微觀物流。

(2)按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類

按照物流在供應(yīng)鏈中的作用不同,可以將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。

(3)按照物流活動(dòng)的地域范圍分類

按照物流活動(dòng)的地域范圍不同,可以將物流分為地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流。

(4)按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類

按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)不同,可以將物流分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。

(5)按照物流活動(dòng)的主體分類

承擔(dān)物流任務(wù)的主體有企業(yè)自營(yíng)、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對(duì)應(yīng)的物流類型有三

種。

3.物流的功能

物流的功能也稱物流活動(dòng)的構(gòu)成要素,是指其具有的基本能力,通過(guò)對(duì)物流各要素的有機(jī)結(jié)合,形成物流的總體功能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。物流活動(dòng)的構(gòu)成要素一般包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、配送、信息處理。

(二)電子商務(wù)物流的概念

所謂電子商務(wù)物流,是建立在信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來(lái)的現(xiàn)代物流形式。因此,既可以認(rèn)為現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分,也可以認(rèn)為電子商務(wù)是現(xiàn)代物流的重要支撐部分,它們之間應(yīng)該是相輔相成的,誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

(三)供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈的含義

所謂供應(yīng)鏈(SupplyChain,SC)是圍繞核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

2.供應(yīng)鏈管理的含義

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上,利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控,以期達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。

供應(yīng)鏈管理同時(shí)具備如下特征。

(1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)。

(2)管理視域極大拓寬。

(3)管理要素更加多樣、包容度大大增加。

(4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加,系統(tǒng)邊界日益模糊。3.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理,是指電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合,即企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理的表現(xiàn),并借供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù)。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,以

客戶為中心,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),集成整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程,充分利用外部資源,實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng),極大地降低庫(kù)存水平。

具體來(lái)說(shuō),它具有以下一些優(yōu)勢(shì)。

(1)有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系。電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為吸引、保留現(xiàn)有客戶,必須為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式,保持和發(fā)展與客戶達(dá)成的密切關(guān)系,使供應(yīng)鏈提供新的業(yè)務(wù)增值,提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。而基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系,并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留住現(xiàn)有客戶。

(2)有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時(shí),供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理,減少流通環(huán)節(jié),降低成本,提高效率,使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平,與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效看齊,促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

(3)有利于開(kāi)拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)。實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組,提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率,保留現(xiàn)有客戶,而且由于能夠提供更多的功能、業(yè)務(wù),必然會(huì)吸引新的客戶加入供應(yīng)鏈,同時(shí)也帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。本質(zhì)上講,通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,無(wú)論是企業(yè)還是客戶都會(huì)從中獲得利益,產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值,降低成本,實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

(4)有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效。實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,不僅能使供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本,縮短需求響應(yīng)時(shí)間和市場(chǎng)變化時(shí)間,還能為客戶提供全面服務(wù),使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大增值,而且能為供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)提供完整的電子商務(wù)交易服務(wù),實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)和企業(yè)資源共享,及時(shí)供應(yīng)和遞送訂貨給客戶,不斷降低運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)成本,提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

(5)有利于分享需要的信息?;陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易,從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息,及時(shí)了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況,同時(shí)也便于客戶網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。

(四)協(xié)同商務(wù)

協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce,CC)的思想最早由GartnerGroup在1999年提出。他們對(duì)協(xié)同商務(wù)的定義是:“協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái),

主要是通過(guò)對(duì)整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享,實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求,同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合,共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力?!?/p>

二、考核要求

1.理解物流的含義及分類;

2.掌握物流的功能;

3.理解供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)供應(yīng)鏈的含義及特征;

4.理解協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵。

第七章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、知識(shí)范圍

(一)電子支付與支付系統(tǒng)1.電子支付的涵義

電子支付是指單位、個(gè)人(以下簡(jiǎn)稱客戶)直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令,實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的類型按電子支付指令發(fā)起方式可以分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付(中國(guó)人民銀行《電子支付指引(第一號(hào))》,2005年10月)。

與傳統(tǒng)的支付方式相比較,電子支付具有以下特征。

(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?,其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付的。

(2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng)平臺(tái)(即因特網(wǎng))之中;而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段,如Internet、Extranet:而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施,而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。

(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī),便可足不出戶在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用相對(duì)于傳統(tǒng)支付來(lái)說(shuō)非常低,曾有過(guò)統(tǒng)計(jì),電子支付費(fèi)用僅為傳統(tǒng)方式的幾十分之一,甚至幾百分之一。

2.電子支付的發(fā)展階段

銀行采用信息技術(shù)進(jìn)行電子支付的形式有五種,分別代表著電子支付發(fā)展的不同階段。

(1)第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù),辦理結(jié)算;

(2)第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算,如代發(fā)工資等業(yè)務(wù);

(3)第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù),如客戶在自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)上進(jìn)行取、存款操作等;

(4)第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端(POS)向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù),這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式;

(5)第五階段是最新發(fā)展階段,電子支付可隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算,形成電子商務(wù)環(huán)境。這是正在發(fā)展的形式,也將是21世紀(jì)的主要電子支付方式。我們稱這一階段的電子支付為網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付的形式稱為網(wǎng)上支付工具,主要有信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票等。

3.電子支付系統(tǒng)的組成

一個(gè)國(guó)家的電子支付系統(tǒng)一般由支付服務(wù)系統(tǒng)、支付清算系統(tǒng)和支付信息管理系統(tǒng)三個(gè)層次組成。

(1)支付服務(wù)系統(tǒng)

支付服務(wù)系統(tǒng)主要指完成銀行與客戶之間的支付與結(jié)算的系統(tǒng),也就是聯(lián)機(jī)采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

(2)支付清算系統(tǒng)

支付清算系統(tǒng)是一種跨行業(yè)務(wù)與資金清算系統(tǒng)。

(3)支付信息管理系統(tǒng)

支付信息管理系統(tǒng)也就是通常所說(shuō)的廣義的金融管理信息系統(tǒng),是連接金融綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),對(duì)各子系統(tǒng)所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、分析和處理,為管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息及信息分析工具的核心系統(tǒng)。

(二)常見(jiàn)的電子支付方式1.電子貨幣的含義

世界銀行巴塞爾委員會(huì)對(duì)電子貨幣作出的定義為:通過(guò)銷售終端、不同的電子設(shè)備之間以及在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)(如Internet)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值和預(yù)付支付機(jī)制。

2.電子貨幣的特征

電子貨幣與一般貨幣沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,作為現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和銀行轉(zhuǎn)賬清算技術(shù)不斷進(jìn)步的產(chǎn)物,是貨幣作為支付手段不斷進(jìn)化的表現(xiàn),具有與其他貨幣形式不同的特征。

(1)電子貨幣具有快捷、安全、方便等特征。

(2)電子貨幣具有融合多種功能、進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的特征。

(3)電子貨幣具有國(guó)際上廣泛流通的特征。

(4)電子貨幣將為電子商務(wù)發(fā)展提供有效的貨幣支付手段。3.電子貨幣的類型

目前在國(guó)際上流行的電子貨幣有四種類型的:儲(chǔ)值卡型的電子貨幣、信用卡應(yīng)用型電子貨幣、存款利用型電子貨幣和現(xiàn)金模擬型電子貨幣。

4.電子現(xiàn)金(Electroniccash)

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣,是以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣。它將現(xiàn)金的數(shù)值轉(zhuǎn)換為一系列加密序列數(shù),然后用這些序列來(lái)表示各種金額的幣值。

電子現(xiàn)金具備以下性質(zhì)。

(1)獨(dú)立性:電子現(xiàn)金的安全性不能只靠物理上的安全來(lái)保證,必須通過(guò)電子現(xiàn)金自身使用的各項(xiàng)密碼技術(shù)來(lái)保證電子現(xiàn)金的安全;

(2)不可重復(fù)花費(fèi):電子現(xiàn)金只能使用一次,重復(fù)花費(fèi)能被容易地檢查出來(lái);

(3)匿名性:銀行和商家相互勾結(jié)也不能跟蹤電子現(xiàn)金的使用,就是無(wú)法將電子現(xiàn)金的用戶的購(gòu)買行為聯(lián)系到一起,從而隱蔽電子現(xiàn)金用戶的購(gòu)買歷史;

(4)不可偽造性:用戶不能造假幣,包括兩種情況:一是用戶不能憑空制造有效的電子現(xiàn)金;二是用戶從銀行提取N個(gè)有效的電子現(xiàn)金后,也不能根據(jù)提取和支付這N個(gè)電子現(xiàn)金的信息制造出有效的電子現(xiàn)金;

(5)可傳遞性:電子現(xiàn)金像普通現(xiàn)金一樣能在用戶之間任意轉(zhuǎn)讓,且不能被跟蹤;

(6)可分性:電子現(xiàn)金不僅能作為整體使用,還應(yīng)能被分為更小的部分多次使用,只要各部分的面額之和與原電子現(xiàn)金面額相等,就可以進(jìn)行任意金額的支付。

(三)第三方支付

第三方支付是指一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約,并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。它通過(guò)與銀行的商業(yè)合作,以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ),向政

府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個(gè)性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中,買方選購(gòu)商品后,使用第三方平臺(tái)提供賬戶進(jìn)行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨;買方檢驗(yàn)物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家。第三方支付牌照,也稱支付業(yè)務(wù)許可證,是為了規(guī)范第三方支付行業(yè)發(fā)展秩序而設(shè)立的。2011年5月26日,央行向國(guó)內(nèi)27家第三方支付企業(yè)頒發(fā)了首批支付業(yè)務(wù)許

可證,包括支付寶、銀聯(lián)商務(wù)、財(cái)付通、易寶支付、快錢、拉卡拉等。同年8月31日,央

行公布第二批獲得第三方支付牌照的企業(yè)名單,13家企業(yè)獲得牌照。同年12月31日,61家第三方支付企業(yè)獲得了牌照。2012年6月28日發(fā)放第四批支付牌照,95家企業(yè)獲得牌照,此次獲批的企業(yè)多為區(qū)域性、行業(yè)性的第三方支付企業(yè)。

(四)移動(dòng)支付

Gartner認(rèn)為,“移動(dòng)支付是在移動(dòng)終端上使用包括銀行賬戶、銀行卡和預(yù)付費(fèi)賬號(hào)等支付工具完成交易的一種支付方式”,并且認(rèn)為移動(dòng)支付不包括基于話費(fèi)賬戶的手機(jī)支付、IVR支付(結(jié)合其他通信手段如SMS和USSD強(qiáng)化安全的IVR支付除外)以及通過(guò)智能手機(jī)外接插件實(shí)現(xiàn)POS功能的三種模式。與之相比,F(xiàn)orrester的定義更為寬泛,認(rèn)為“移動(dòng)支付是通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)來(lái)完成交易的一種支付方式,但不包括使用移動(dòng)終端語(yǔ)音功能完成的交易”。德勤認(rèn)為,移動(dòng)支付是指用戶使用移動(dòng)終端,接入通信網(wǎng)絡(luò)或使用近距離通信技術(shù)完成信息交互,實(shí)現(xiàn)資金從支付方向受付方轉(zhuǎn)移從而實(shí)現(xiàn)支付目的的一種支付方式。

就移動(dòng)支付的分類而言,按照不同的維度可以給出不同的分類。目前,各方普遍接受的一種分類方式是按通信方式將移動(dòng)支付分為遠(yuǎn)程支付(Remote Payment)和近場(chǎng)支付

(ProximityPayment)。遠(yuǎn)程支付,亦稱為線上支付,是指利用移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)支付后臺(tái)系統(tǒng),完成支付行為的支付方式。近場(chǎng)支付,是通過(guò)移動(dòng)終端,利用近距離通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交互,從而完成支付的非接觸式支付方式。常見(jiàn)的近距離通信技術(shù)包括藍(lán)牙、紅外線、RFID等。

(五)網(wǎng)絡(luò)銀行

網(wǎng)絡(luò)銀行,又稱網(wǎng)上銀行、虛擬銀行或在線銀行,是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在Internet上開(kāi)設(shè)的銀行。這是一種全新的銀行客戶提交方式,銀行利用Internet向客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,使客戶可以足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人

投資等。

1995年10月,美國(guó)三家銀行聯(lián)手推出全球第一家網(wǎng)上銀行,即安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行

(SecurityFirstNetworkBank,SFNB)。SFNB對(duì)300年來(lái)的傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊,由此揭開(kāi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展序幕,國(guó)際各大商業(yè)銀行相繼推出網(wǎng)上銀行,傳統(tǒng)銀行也紛紛建立起自己的網(wǎng)絡(luò)銀行。

在國(guó)內(nèi),我國(guó)第一筆網(wǎng)上業(yè)務(wù)于1998年3月6日在中國(guó)銀行網(wǎng)上交易成功。

網(wǎng)絡(luò)銀行有兩種模式:一種是完全依賴Internet發(fā)展起來(lái)的全新的電子銀行,此類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)都要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,如世界第一家全交易型網(wǎng)絡(luò)銀行——美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行。另一種是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),如日常交易處理、發(fā)展家庭銀行、發(fā)展企業(yè)銀行等。這種模式與前一種模式的不同之處在于,它是利用計(jì)算機(jī)輔助銀行開(kāi)展業(yè)務(wù),而不是完全電子化。

與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相比,網(wǎng)上銀行具有以下特點(diǎn)。1.全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易

以前使用的票據(jù)和單據(jù)大部分被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替:原來(lái)的紙幣被電子貨幣,即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替;原來(lái)的紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進(jìn)行傳送。

2.服務(wù)方便、快捷、高效、可靠

對(duì)于網(wǎng)上銀行的用戶,可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務(wù)。上網(wǎng)客戶可以在家里開(kāi)立賬戶,進(jìn)行收付交易,省去了跑銀行、排隊(duì)等候的時(shí)間。網(wǎng)上銀行實(shí)行全天24小時(shí),一年365天不間斷營(yíng)業(yè),客戶可以在任何地方、任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)上銀行服務(wù),不受時(shí)間、地域的限制。銀行業(yè)務(wù)的電子化大大縮短了資金的在途時(shí)間,提高了資金的利用率和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn),它向客戶提供了最便利、最可靠的服務(wù)手段。

3.經(jīng)營(yíng)成本低廉

因特網(wǎng)銀行經(jīng)營(yíng)成本只相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%~20%,而普通銀行的經(jīng)營(yíng)成本占收入的60%;在因特網(wǎng)上進(jìn)行金融清算每筆交易的成本不超過(guò)13美分,而在銀行自有的個(gè)人計(jì)算機(jī)

軟件上處理一筆交易的成本則達(dá)到26美分;電話銀行服務(wù)的每筆交易的成本為54美分,而

傳統(tǒng)銀行分理機(jī)構(gòu)的處理成本更高達(dá)108美元。因此,網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn),它

對(duì)傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)已構(gòu)成威脅。而且,由于采用了虛擬現(xiàn)實(shí)信息處理技術(shù),網(wǎng)上銀行可以在保證原有的業(yè)務(wù)量不降低的前提下,減少營(yíng)業(yè)點(diǎn)的數(shù)量。無(wú)紙化的實(shí)現(xiàn)、效率的提高和固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量的減少,節(jié)約大量的服務(wù)成本,提高了銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,也使客戶得到實(shí)惠。

4.簡(jiǎn)單易用

使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)不需要特別的軟件,甚至不需要任何專門的培訓(xùn)。只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器,有進(jìn)入因特網(wǎng)的賬號(hào),入網(wǎng)后即可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)頁(yè)的提示進(jìn)入自己所需的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。簡(jiǎn)捷明快的用戶指南,使一般具有因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)的網(wǎng)民都可以很快掌握網(wǎng)上銀行的操作方法。

二、考核要求

1.理解支付的含義和支付系統(tǒng)的構(gòu)成;

2.掌握電子支付的類型;

3.了解我國(guó)支付體系的組織構(gòu)成;

4.理解電子貨幣的含義、特征和類型;

5.了解電子現(xiàn)金的含義、優(yōu)點(diǎn);理解第三方支付的含義;

6.理解移動(dòng)支付的含義和分類;

7.掌握網(wǎng)絡(luò)銀行的含義、模式和特點(diǎn)。

第八章電子商務(wù)法規(guī)

一、知識(shí)范圍

(一)電子商務(wù)法律帶來(lái)的新問(wèn)題

電子商務(wù)的突出特征是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使重要的商業(yè)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)及信道構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)世界來(lái)完成。這種網(wǎng)絡(luò)世界構(gòu)成了一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的新環(huán)境,被稱為虛擬世界。在這個(gè)世界里,來(lái)自全世界各個(gè)角落的人和企業(yè)均可以締結(jié)交易,當(dāng)事人只要打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行搜索和點(diǎn)擊,無(wú)須謀面和使用筆墨,瞬間即可完成尋找交易對(duì)象、締結(jié)合同、支付等交易行為。這種環(huán)境和手段的改變使得在傳統(tǒng)交易方式下形成的規(guī)則難以完全適用于新環(huán)境下的交易,因此,需要有新的法律規(guī)范,創(chuàng)造適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的法治環(huán)境。這些新問(wèn)題大致有以下十一種。

1.電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)建設(shè)及其法律地位問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下,交易雙方的身份信息、產(chǎn)品信息、意思表示(合同內(nèi)容)、資金信

息等均通過(guò)交易當(dāng)事人自己設(shè)立的或其他人設(shè)立的網(wǎng)站來(lái)傳遞和儲(chǔ)存,世界上不特定的人均可借助計(jì)算機(jī)發(fā)出和接收網(wǎng)絡(luò)上的信息,并通過(guò)一定程序與其他人達(dá)成交易。在通過(guò)中介服務(wù)商提供平臺(tái)進(jìn)行交易的情形下,服務(wù)商的地位和法律責(zé)任問(wèn)題就成為一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

2.在線交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題

在法律世界里不存在虛擬主體,而電子商務(wù)恰恰偏離了法律的要求,出現(xiàn)了虛擬主體。電子商務(wù)法要解決的問(wèn)題是確保網(wǎng)上交易的主體是真實(shí)存在的,且能夠使當(dāng)事人確認(rèn)它的真實(shí)身份。這要依賴工商管理和網(wǎng)上商事主體公示制度加以解決。而主體的管制實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和網(wǎng)上商業(yè)的政府管制問(wèn)題。

3.電子合同問(wèn)題

在傳統(tǒng)商業(yè)模式下,除即時(shí)結(jié)清的或數(shù)額小的交易無(wú)須記錄外,一般都要簽訂書(shū)面的合同,在對(duì)方失信不履約時(shí)作為證據(jù),追究對(duì)方的責(zé)任。而在在線交易情形下,所有當(dāng)事人的意思表示均以電子化的形式儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)硬盤或其他電子介質(zhì)中,而這些記錄方式不僅容易被涂擦、刪改、復(fù)制、遺失等,而且離開(kāi)計(jì)算機(jī)或相關(guān)工具不易為人所感知,亦即不能脫離其特定的工具而作為證據(jù)存在,所有這些便是電子合同問(wèn)題。

4.電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問(wèn)題

在線交易的標(biāo)的物分兩種:一種是有形貨物,另一種是信息產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)說(shuō),有形貨物的交付仍然可以沿用傳統(tǒng)合同法的基本原理,而對(duì)于物流配送中引起的一些特殊問(wèn)題,也要作一些探討;而信息產(chǎn)品的交付則具有不同于貨物交付的特征,對(duì)于產(chǎn)品權(quán)利的轉(zhuǎn)移、交付和退貨等需要作詳細(xì)的探討。

5.特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問(wèn)題

在電子商務(wù)領(lǐng)域存在一些特殊的商務(wù)形式,如網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上證券交易等。這些在傳統(tǒng)法律領(lǐng)域受特殊規(guī)范的商業(yè)形式轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上進(jìn)行后,如何規(guī)范和管制便是電子商務(wù)法必須探討的問(wèn)題。

6.網(wǎng)上電子支付問(wèn)題

在電子商務(wù)交易形式下,支付往往采用匯款或直接付款的方式,而典型的電子商務(wù)則在網(wǎng)上完成支付。網(wǎng)上支付是通過(guò)虛擬銀行的電子資金劃撥來(lái)完成的,而實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程涉及網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶之間的協(xié)議、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議法律關(guān)系以及安全保障問(wèn)題。

7.在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)方式,同時(shí)在這個(gè)特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中也產(chǎn)生了許多不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。這些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為有的與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的相似,與網(wǎng)上新形態(tài)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)有關(guān),特別是因?yàn)橛蛎?、網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)等引起的一些傳統(tǒng)法律體系中的不正當(dāng)行為,需要探討一些新規(guī)則。

8.在線消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題

電子商務(wù)市場(chǎng)的虛擬性和開(kāi)放性,以及網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性使消費(fèi)者保護(hù)成為突出的問(wèn)題,尤其是如何保證網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實(shí)性、有效性,以及解決消費(fèi)者相信不實(shí)或無(wú)效信息而發(fā)生交易的糾紛問(wèn)題。

9.網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題

雖然計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們獲取、傳遞、復(fù)制信息提供了方便,但是由于凡是進(jìn)行在線消費(fèi)(購(gòu)物或接收信息服務(wù))的用戶均須將個(gè)人資料留給商家,而對(duì)這些信息的再利用成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代普遍的現(xiàn)象。如何規(guī)范商家的利用行為,保護(hù)消費(fèi)者的隱私,就成為一個(gè)新問(wèn)題。這一問(wèn)題實(shí)質(zhì)上仍然是保護(hù)消費(fèi)者利益、樹(shù)立消費(fèi)者信任的重要組成部分。

10.網(wǎng)上稅收問(wèn)題

作為一種商業(yè)活動(dòng),電子商務(wù)是應(yīng)當(dāng)納稅的,但從促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看,在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)行免稅是很有必要的。

11.在線交易法律適用和管轄沖突問(wèn)題

電子商務(wù)法只是解決在線交易中的特殊法律問(wèn)題,在線交易仍然適用傳統(tǒng)的法律框架和體系。

(二)電子簽名的法律效力1.電子簽名的概念

電子簽名又稱“數(shù)字簽名”,是指用符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行“簽名”來(lái)代替書(shū)寫簽名或印章,它采用規(guī)范化的程序和科學(xué)化的方法,用于鑒定簽名人的身份以及對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容信息的認(rèn)可。它還能驗(yàn)證出文件的原文在傳輸過(guò)程中有無(wú)變動(dòng)。

簡(jiǎn)單地講,電子簽名就是通過(guò)密碼技術(shù)對(duì)電子文檔的電子形式的簽名,并非是書(shū)面簽名的數(shù)字圖像化,類似于手寫簽名或印章,也可以說(shuō)它就是電子印章。

2.《電子簽名法》的主要內(nèi)容

我國(guó)2005年實(shí)施的《電子簽名法》的主要內(nèi)容包括:總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名和法律責(zé)任四大部分。其中,總則指出了制定電子簽名法的宗旨、目的及其使用范圍;數(shù)據(jù)電文即電子文件,是被電子簽名的對(duì)象,定義了什么是數(shù)據(jù)電文,并明確規(guī)定電子文件與紙介質(zhì)書(shū)面文件具有同等效力,以使現(xiàn)行的民商事法律同樣適用于電子文件;電子簽名部分是本法案的重點(diǎn),規(guī)定了電子簽名的法律效力及電子簽名的安全條件以及對(duì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求及市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件;法律責(zé)任部分規(guī)定了參與電子簽名活動(dòng)的各方所應(yīng)執(zhí)行和遵守的權(quán)利和義務(wù)。

(三)電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

電子商務(wù)發(fā)展要求建立清晰的、有效的網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系,解決網(wǎng)上著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和域名的保護(hù)問(wèn)題,制止盜版行為。

1.域名

域名即IP地址,是連接到計(jì)算機(jī)的地址,代表著廠商在互聯(lián)網(wǎng)上的身份,也可以說(shuō)是上網(wǎng)廠商的名稱。任何進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)首先必須注冊(cè)自己的域名。

我國(guó)2006年2月14日頒布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法》則直接適用于因互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名的注冊(cè)或使用而引發(fā)的爭(zhēng)議,只要所爭(zhēng)議的域名限于由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)管理的CN域名和中文域名且注冊(cè)期限不滿兩年的,均可向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心認(rèn)可的域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

2.網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的法律保護(hù) 受著作權(quán)保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)作品:

(1)上網(wǎng)作品。作品的數(shù)字化,是指依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)把一定的文字、數(shù)值、圖像、聲音等形式表現(xiàn)的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制數(shù)字編碼,并以這種數(shù)字形式存儲(chǔ)或者在網(wǎng)絡(luò)上傳播。

(2)網(wǎng)上作品。直接以數(shù)字化形式表現(xiàn)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播。根據(jù)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的不同,網(wǎng)上作品亦可分為單一的網(wǎng)上數(shù)字作品與多媒體作品兩類。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中著作權(quán)的主要內(nèi)容。上網(wǎng)作品的著作權(quán)屬于原作者;網(wǎng)上作品的著作權(quán)屬于網(wǎng)絡(luò)上的原作者。我國(guó)《著作權(quán)法》規(guī)定,匯編若干作品、作品的片段或者不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料,對(duì)其內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的作品為匯編作品,其著作權(quán)由匯編人享有,但行使著作權(quán)時(shí),不得侵犯原作品的著作權(quán)。

(四)隱私權(quán)保護(hù)

隱私,是指私人生活安寧不受他人非法干擾,私人信息保密不受他人非法搜集和公開(kāi)等。而隱私權(quán)就是關(guān)于隱私的權(quán)利,這一權(quán)利延伸到網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,便產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中,公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù),不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開(kāi)的一種人格權(quán)。具體而言,公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)應(yīng)包括:知悉權(quán)、選擇權(quán)、控制權(quán)、安全請(qǐng)求權(quán)。

二、考核要求

1.理解電子商務(wù)法律帶來(lái)的新問(wèn)題;

2.了解電子簽名的條件及法律效力;

3.了解電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的界定;

4.了解電子商務(wù)法律規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)。

III.模擬試卷及參考答案

河北省普通高等學(xué)校專升本考試電子商務(wù)概論模擬試卷

(考試時(shí)間75分鐘)

(總分150分)

說(shuō)明:請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答,在其它位置上作答的無(wú)效。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題5分,共50分。在每小題給出的四個(gè)備選項(xiàng)中,選出一個(gè)正確的答案,并將所選項(xiàng)前的字母填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。)

1.下列屬于B2C在線零售商有的是()。

A.中國(guó)化工網(wǎng)B.慧聰網(wǎng)

C.天貓商城D.新浪網(wǎng)

2.電子商務(wù)發(fā)展的第一階段采用的技術(shù)是EDI,EDI的中文解釋是()。

A.電子資金轉(zhuǎn)帳B.電子數(shù)據(jù)交換

C.在線交易D.企業(yè)資源計(jì)劃3.互聯(lián)網(wǎng)傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議是()。

A.SMTP/POPB.S-HTTPC.TCP/IPD.PHP

4.電子郵件地址的一般形式為()。

A.用戶帳號(hào)@IP地址B.IP地址@用戶帳號(hào)

C.用戶帳號(hào)@域名D.域名@IP地址

5.在網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式中,關(guān)鍵詞廣告一般根據(jù)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi),這種定價(jià)模式叫每次點(diǎn)擊費(fèi)用,其英文縮寫是()。

A.CPCB.CPMC.CPAD.CPO

6.互聯(lián)網(wǎng)域名體系中,域名后綴中代表工、商、金融等企業(yè)的是()。

A..orgB..netC..comD..mil7.在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的。

A.信息流B.資金流C.商流D.物流8.1995年10月,美國(guó)三家銀行聯(lián)手推出全球第一家網(wǎng)上銀行,即()。

A.西敏寺(National-Westminster)銀行B.安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行

C.VisaCashD.美國(guó)銀行

9.SUN公司在Java應(yīng)用程序和JavaApplet基礎(chǔ)之上推出的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)是()。

A.PHPB.JSPC.ASPD.Perl10.電子現(xiàn)金的特征不包括()。

A.重復(fù)性B.匿名性C.可分性D.可傳遞性

二、名詞解釋(本大題共3小題,每小題10分,共30分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2.網(wǎng)絡(luò)銀行

3.許可式電子郵件營(yíng)銷

三、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題,每小題20分,共40分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的任務(wù)。

2.簡(jiǎn)述電子貨幣的特征。

四、案例題(本大題共1小題,共30分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。)

案例1.1994年,29歲的杰夫•貝索斯(Jeffery Bezos)是華爾街上一家投資銀行的高級(jí)副總裁。當(dāng)了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長(zhǎng)2300%時(shí),他意識(shí)到了巨大商機(jī)的存在。于是,他選擇了辭職,轉(zhuǎn)而投資他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品,很快他發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)。亞馬遜(Amazon.com)網(wǎng)站于1995年7月正式開(kāi)通,并在隨后的16個(gè)月里以34%的月平均速度快速增長(zhǎng)。

案例2.淘寶網(wǎng)(www.taobao.com)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái),由全球最佳的B2B公司阿里巴巴集團(tuán)投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦,致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。自2003年5月10日淘寶成立以來(lái),推動(dòng)“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及是大淘寶的使命。通過(guò)壓縮渠道成本、時(shí)間成本等綜合購(gòu)物成本,淘寶幫助更多的人享用網(wǎng)貨,獲得更高的生活品質(zhì);通過(guò)提供銷售平臺(tái)、營(yíng)銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù),淘寶幫助更多的企業(yè)開(kāi)拓內(nèi)銷市場(chǎng)、建立品牌,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。截至2010年12月,淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員超3.7億人,2011年交

易額為6100.8億元,占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2012年11月11日,淘寶

單日交易額191億元,成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。

結(jié)合案例說(shuō)明電子商務(wù)是什么?按電子商務(wù)交易涉及對(duì)象不同,電子商務(wù)可分為哪幾類?

電子商務(wù)概論參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題5分,共50分)

1.C2.B3.C4.C5.A6.C7.D8.B9.B10.A

二、名詞解釋(每小題10分,共30分)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):就是把分布在不同地理區(qū)域的具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)與專門的外部設(shè)備用通信線路按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互連成一個(gè)信息系統(tǒng),從而使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息,共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。

2.網(wǎng)絡(luò)銀行:是指金融機(jī)構(gòu)利Internet向客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,使客戶可以足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等業(yè)務(wù)的銀行。

3.許可式電子郵件營(yíng)銷:是指在用戶事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

三、簡(jiǎn)答題(每小題20分,共40分)

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的任務(wù)。

答:(1)準(zhǔn)確表達(dá)廣告信息。(2)樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。(3)引導(dǎo)消費(fèi)。(4)滿足消費(fèi)者的審美要求。

2.簡(jiǎn)述電子貨幣的特征。

答:(1)電子貨幣具有快捷、安全、方便等特征。(2)電子貨幣具有融合多種功能、進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的特征。(3)電子貨幣具有國(guó)際上廣泛流通的特征。(4)電子貨幣將為電子商務(wù)發(fā)展提供有效的貨幣支付手段。

四、案例題(30分)

結(jié)合案例說(shuō)明電子商務(wù)是什么?按電子商務(wù)交易涉及對(duì)象不同,電子商務(wù)可分為哪幾類?

答案要點(diǎn):電子商務(wù)主要是指通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)上交易,以及電子商情、電子合同等。(10分)按電子商務(wù)交易涉及的對(duì)象不同,電子商務(wù)可分為五種類型,即企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、消費(fèi)者與政府、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

(20分)

1
意向表
2
學(xué)習(xí)中心老師電話溝通
3
查看評(píng)估報(bào)告
1、年齡階段

2、當(dāng)前學(xué)歷

3、提升學(xué)歷目標(biāo)

4、意向?qū)W習(xí)方式

報(bào)考所在地
*
*
*
- 聲明 -

(一)由于考試政策等各方面情況的不斷調(diào)整與變化,本網(wǎng)站所提供的考試信息僅供參考,請(qǐng)以權(quán)威部門公布的正式信息為準(zhǔn)。

(二)本網(wǎng)站在文章內(nèi)容出處標(biāo)注為其他平臺(tái)的稿件均為轉(zhuǎn)載稿,免費(fèi)轉(zhuǎn)載出于非商業(yè)性學(xué)習(xí)目的,歸原作者所有。如您對(duì)內(nèi)容、版權(quán)等問(wèn)題存在異議請(qǐng)與本站聯(lián)系,我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理解決。

首頁(yè) 考生自助服務(wù)系統(tǒng)